Comunicación para gestionar las reclamaciones

Para que la comunicación quede reunida toda en un solo lugar, tanto lo que se habla internamente con el equipo que gestiona las incidencias como con lo que se habla con los clientes, la mensajería interna de cada objeto ofrece la posibilidad de enviar mensajes internos, donde seleccionando quienes pueden recibirlo, podremos hablar sin que el cliente se entere de lo enviado.

Para esto hacemos clic en "Añadir una nota interna", seleccionamos la opción "Mensaje interno" y editamos a los seguidores para que puedan ser notificados o no de este tipo de mensajes.

 

 

Para notificar al cliente y que este reciba el mensaje, lo haremos del modo tradicional, enviando un mensaje.